11月9日，市民谢女士接到电话，对方自称是淘宝平台客服，由于工作人员操作失误，误将谢女士的账户设置为淘宝商家，每月需扣取500元的会员费。若谢女士要取消商家信息，则需要与银行工作人员对接，并获取回执单才能取消。谢女士当即表示需要取消，于是“淘宝客服”将电话转接到了“银行客服”处。

“银行客服”在询问了谢女士的基本信息及银行卡账号后，告知谢女士为避免银行卡被冻结，需要向银行安全账户转款进行认证。谢女士向对方转款0.1元验证后，“银行客服”告知认证未通过，原因在于第三方平台未验证，需要谢女士向支付宝的借贷平台申请贷款然后进行验证。谢女士按照要求，申请了贷款，随后向对方提供的银行卡账户转款近3万元，后发现被骗。

11月4日，市民彭女士接到电话，对方自称是某商家客服，告知彭女士购买的睡衣因甲醛超标，现商家要回收这批睡衣，并赔付三倍货款。于是，彭女士打开“抖音”app，却发现睡衣已经超过售后期限，无法发起售后申请。“客服”贴心告知可以添加支付宝好友，手动为其办理赔付。

在添加好友后，“客服”发送了一个“理赔中心”链接，告知需填写信息才能申请售后。彭女士提交申请后，“客服”又告知因操作失误，误扣了彭女士的钱，现在需要彭女士下载一个app进行操作后才能退钱。下载后，彭女士进入视频会议语音共享，在诱导下向对方转账1.8万余元，后发现被骗。

套路一：

不法分子通常会冒充购物平台的客服，以不小心为受害人开通了某项服务为理由，要求受害人按其操作来取消业务，并声称，如若不取消，则会产生扣款。

警方提醒：

套路二

不法分子冒充电商物流客服，通过打电话、发短信等方式告知“购买的物品质量出现问题”、“快递在运输过程中丢失”等，主动要求给你多倍退款或赔偿，并通过微信扫码、发送钓鱼链接等，要求你输入身份证号、银行卡号、验证码等信息，或要求你发送各种二维码（如：付款码等），从而将银行卡内的资金转走。

警方提醒：