3.15国际消费者权益日临近，县市场监管局结合“守护安全、畅通消费”年主题，针对2020年投诉举报情况和消费热点问题，发布如下消费提示：

一、预付式消费投诉多

2020年全县12315受理预付式消费投诉55件，涉及健身、美容美发、婚礼庆典、摄影、教育培训等行业领域，因商家倒闭、相关约定不清等原因，调解成功率仅为23.64%，在此提醒广大消费者：

提示一：降低预付额度。在选择预付消费时，切莫贪图便宜充值过多金额，更不要因商家给出的优惠而忽略了风险。

提示二：综合考虑商家情况。办卡前要了解商家的信誉和经营状况，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况良好的商家。对于加盟店，加盟方式不同，加盟店与总部各自需承担的法律责任也不同，需综合考虑。

提示三：签订书面协议。办卡消费要签订书面协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，切记不要轻信销售人员的口头承诺。

提示四：主动留证维权。办卡消费发生纠纷，可准备好相关消费凭证向有关部门投诉；遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗的及时向公安机关报案。

二、网络直播购物要理性

近年，网络直播带货异常火爆，在丰富消费体验、弥补传统电商单一销售模式的同时，直播“翻车”现象屡见不鲜，在此提醒广大消费者：

提示一：科学理性消费。按需选购，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“限时、限量”“秒杀”或“年终钜惠”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响，而盲目冲动消费。

提示二：选择正规平台。不轻易点击不明链接或登录陌生网站，避免脱离平台监管，避免微信私下交易等行为。正规渠道购买若出现售后问题，消费者售后维权相对有保障。

提示三：防范宣传陷阱。注意观看在线人数、粉丝互动、产品成交等数据分析是否正常，注重审查评价与其直播间产品的相符性，审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质等情况，不要轻易相信主播营销话术，不要轻信主播们口头承诺。

提示四：妥善留存凭证。消费者要注意网购订单信息，以及商家宣传海报、聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。一旦出现消费纠纷，如果无法协商解决，应及时向网络交易平台或者监管部门投诉。

三、汽车消费需谨慎

随着汽车保有量的增长，汽车消费类投诉也持续保持高位，2020年全县交通工具类（主要为家庭乘用车）投诉位居商品类投诉第三位，在此提醒广大消费者：

提示一：全面了解品牌质量。购车前做好相关的调研，多渠道了解拟购车辆车型是否成熟，品牌美誉度如何，重要核心配件是否存在明显缺陷。

提示二：优先选择诚信商家。要选择经营时间长、市场口碑好、维权渠道畅通的汽车经销商，全方位考虑售前售后服务水平，不被打折优惠、促销宣传所迷惑。

提示三：认真阅读合同条款。购车时仔细查看销售合同内容，应在合同中注明所预订的车型、配置、颜色、购车金额、交车时间、交车地点等内容，注明违约责任。要分清“定金”和“订金”的区别，遇到捆绑购买车险、贷款方可享受优惠、强制店内上牌等非自愿选择服务，要敢于直接提出。

提示四：仔细检查验收车辆。提车时，注意查验车辆合格证是否存在抵押，合格证与车架、发动机所标注编号是否一致，车身是否有明显划痕，发现问题要拒绝提车。

提示五：理性维护合法权益。妥善保存购车付款凭证、合同单据，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，发生消费纠纷要理智沟通协商，协商不成，及时向有关部门投诉，依法有序维护自己的合法权益。